В видео разбирается ситуация сотрудницы, которая выдала товар клиенту в долг без разрешения руководства, что привело к конфликту и долгу в 1,2 миллиона. Преподаватель помогает перефокусироваться с решения проблемы долга на восстановление классных отношений с руководством. Учатся честно формулировать запросы, признавая, что главное — это эмоциональный коннект, а не материальный вопрос. Подчеркивается важность откровенности с собой для правильной постановки запроса.
Вопросы и ответы (6)
Q: Что вызвало конфликт с руководством?
A: Сотрудница выдала товар клиенту на 1,2 миллиона в долг без разрешения, клиент не заплатил вовремя, руководство обиделось.
Q: Почему коуч меняет фокус запроса?
A: Потому что сотруднице важны классные отношения с руководством, а не долг; нужно честно формулировать истинные желания.
Q: Как правильно ставить запрос?
A: Пиши: 'У меня хорошие отношения с руководством, почему сейчас думаю иначе из-за этой ситуации? Хочу сохранить коннект'.
Q: На что равнодушна сотрудница?
A: На вопрос выплаты долга клиентом — ей без разницы, выплатят или нет, главное отношения с руководством.
Q: В чем суть совета коуча?
A: Не решай ненужные проблемы, фокусируйся на том, что хочешь: хороших отношениях; будь откровенен с собой.
Q: Почему ситуация разрешилась просто?
A: Смещение фокуса на поверхность — на реальные желания — делает все простым, без лишней мудрости.
